1. Plazo para solicitar devolución
Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Condiciones para que proceda la devolución
El producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en su empaque original, sellado e intacto.
- No haber sido abierto, usado, contaminado ni alterado.
- Conservar etiquetas, lote visible y documentación que lo acompañe.
- Acompañarse del comprobante de compra o folio del pedido.
3. Productos NO retornables
Por seguridad, normativas ambientales o de transporte, no aceptamos devolución de:
- Envases abiertos o manipulados (aunque sea parcialmente).
- Productos con vigencia vencida por manejo posterior a la entrega.
- Aerosoles o envases a presión dañados en almacenaje posterior a la entrega.
- Productos fabricados o envasados bajo pedido especial.
4. Procedimiento
- Envía un correo a contacto@teclubin.com con el folio del pedido, descripción del motivo y fotografías del producto y su empaque.
- Nuestro equipo revisa tu solicitud y confirma si procede en un máximo de 3 días hábiles.
- Coordinamos la recolección del producto o te damos instrucciones para enviarlo a nuestra sucursal.
- Al recibir el producto verificamos su condición y procesamos el reembolso.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a error de Teclubin (producto equivocado, dañado en tránsito o defecto de fábrica), nosotros cubrimos la recolección.
Cuando la devolución se deba a cambio de opinión o error del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta via Stripe). No emitimos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.
Tiempos estimados según tu banco:
- Tarjeta de crédito: de 5 a 10 días hábiles para reflejar en tu estado de cuenta.
- Tarjeta de débito: de 5 a 30 días hábiles según el banco emisor.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Teclubin.
7. Cambios de producto
Si el producto no es el que necesitabas y aún está sellado, puedes solicitar cambio por otro de igual o mayor valor cubriendo la diferencia. Aplican las mismas condiciones del punto 2.
8. Producto dañado o incompleto al recibir
Si al recibir tu pedido detectas que el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, debes notificárnoslo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotografías. En ese caso repondremos el producto o lo reembolsaremos, sin costo adicional.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras su estado sea “Recibido”(antes de la aprobación). Una vez que el pedido pasa a estado “En proceso”o posterior, la cancelación sigue las reglas de devolución descritas arriba.
10. Atención
Cualquier duda sobre esta política escríbenos a contacto@teclubin.com o llama al (55) 5552-5041.
Para consultas sobre este documento contacta a contacto@teclubin.com.