1. Zonas de cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana, además de Estados Unidos y países de Sudamérica bajo esquema de exportación. Para destinos internacionales operamos típicamente bajo Incoterm DAP (Delivered at Place): Teclubin entrega en el domicilio indicado y el cliente cubre la importación y aranceles locales.
En México la paquetería se asigna automáticamente según el peso, volumen y valor del pedido; nos apoyamos en transportistas nacionales para envío estándar y en nuestra ruta propia para entregas locales y mercancía especial.
Productos clasificados como mercancía peligrosa (DG), por ejemplo aerosoles, solventes inflamables u otros químicos restringidos por transporte, no viajan por paquetería. Estos se surten únicamente desde nuestros almacenes en Ciudad de México, Querétaro y San Luis Potosí, sujetos al monto mínimo indicado en la ficha de cada producto y con tiempo de entrega extendido.
¿Compras desde fuera de México? ¡Sí exportamos! Escríbenos directo a ecommerce@teclubin.com y te enviamos una cotización personalizada con tiempos, Incoterm aplicable y documentación de exportación.
2. Tiempos de entrega
El reloj corre desde la confirmación y pago del pedido:
- Pedidos aprobados antes de las 3:00 p.m. (hora del centro de México, días hábiles): se procesan el mismo día.
- Pedidos posteriores a las 3:00 p.m. o en fin de semana: se procesan el siguiente día hábil.
- Plazo estándar de entrega: 1 a 3 días hábiles a partir del procesamiento.
- Mercancía peligrosa a CDMX, QRO o SLP: tiempo extendido (coordinado con nuestra ruta interna; te notificamos la fecha estimada al confirmar el pedido).
Algunos productos especializados o de baja rotación pueden requerir hasta 10 días hábiles. En ese caso te avisamos por correo al aprobar el pedido.
3. Costo y cotización del envío
Cotizamos el costo de envío de forma manual en función del peso, volumen y destino. Si tu pedido fue aprobado antes de las 3:00 p.m., recibirás la cotización ese mismo día hábil; en caso contrario, al siguiente.
Si trabajaste tu compra con un asesor Teclubin, ese mismo asesor coordina la logística y la cotización del envío de tu pedido.
Envío gratis: aplica únicamente para entregas dentro de la Ciudad de México en compras iguales o mayores a $5,000 MXN (antes de IVA). El IVA del envío, cuando aplique, se desglosa en la factura.
4. Seguro de envío incluido
Todo envío gestionado por Teclubin viaja asegurado al 100 % del valor del producto, sin costo adicional para el cliente.
Si el producto llega dañado, abierto o con fugas, debes reportarlo dentro de las siguientes 72 horas a la entrega con la evidencia correspondiente:
- Fotos del empaque exterior antes y después de abrir.
- Fotos del producto dañado.
- Guía o número de pedido.
Envía las evidencias a tu asesor asignado o, si tu compra fue directa desde la tienda en línea sin asesor, a ecommerce@teclubin.com. Una vez validada la evidencia, procedemos con la reposición sin costo.
Requisito para el reclamo: es indispensable conservar y regresar el producto en su empaque original cerrado y sellado (excepto cuando el daño se presente en la apertura, en cuyo caso debe quedar documentado con fotografías). Sin el empaque íntegro la aseguradora puede no autorizar la reposición.
Si en la entrega notas daño visible en el empaque, te recomendamos recibirlo bajo la leyenda “recibido bajo protesta” en la guía.
5. Envío contratado por el cliente (EXW Coyoacán)
Puedes optar por gestionar tu propio transporte. En ese caso la entrega se realiza bajo condición EXW (Ex Works) en nuestras instalaciones de Coyoacán: tu mensajero o transportista pasa a recoger el pedido y, a partir de ese momento, la responsabilidad del traslado es del cliente.
Esto significa que Teclubin no cubre seguro, daños, faltantes, reenvíos, devoluciones, ni cargos por re-entrega cuando el envío lo gestiona el cliente. Verifica que tu transportista esté autorizado para transportar el tipo de producto que adquieres (en especial mercancía peligrosa).
6. Recoger en tienda
Recoger en nuestras instalaciones es sin costo:
Teclubin, Tecnología en Lubricación Industrial
Abasolo 2, Col. Del Carmen, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04100
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.
Te avisamos por correo y WhatsApp cuando el pedido esté listo. Tienes hasta 15 días hábiles para pasar a recogerlo.
7. Envíos internacionales (comercio exterior)
Exportamos lubricantes y químicos industriales a Estados Unidos y Sudamérica, con cobertura ampliada a otros destinos bajo cotización. Trabajamos principalmente con Incoterm DAP (Delivered at Place): Teclubin coordina la logística y entrega en el domicilio indicado, mientras el cliente atiende los trámites de importación, aranceles e impuestos locales.
Cada envío internacional se cotiza de forma personalizada considerando:
- Producto, peso y volumen total.
- País y ciudad de destino.
- Clasificación arancelaria y documentación de exportación.
- Tiempos estimados y modalidad de transporte (terrestre, aéreo, marítimo).
Para iniciar una cotización, escribe a ecommerce@teclubin.com con el detalle del producto y destino. Te responde el equipo de comercio exterior de Teclubin.
8. Seguimiento del pedido
Recibirás actualizaciones por correo conforme avanza tu pedido: Recibido → En proceso → En camino → Entregado. Cuando el envío sea por paquetería, te compartimos el número de guía para rastreo directo.
Puedes consultar el estatus en cualquier momento desde Mi cuenta ingresando con el correo de la compra.
9. Entrega fallida
Si no hay quien reciba en la dirección indicada:
- Paquetería externa: el número de intentos depende de la política del transportista asignado.
- Ruta propia Teclubin: realizamos hasta 2 intentos de entrega. Tras el segundo intento fallido, el pedido regresa al almacén y te contactamos para coordinar el siguiente paso.
Si se requiere un nuevo intento o re-envío después de los intentos contemplados, aplica un cargo adicional por el flete extra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y con contacto disponible. Teclubin no asume responsabilidad por entregas en direcciones erróneas atribuibles al cliente.
10. Cambio de dirección
Solo podemos modificar la dirección de envío mientras el pedido aún no haya sido despachado. Una vez en tránsito, la dirección no se puede cambiar.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a ecommerce@teclubin.com o llámanos al 55 5554-5041 en horario hábil.
Para consultas sobre este documento contacta a contacto@teclubin.com.